Ревеню менеджмент (revenue management) или управление доходностью — это продажа правильного номера правильному гостю в правильный момент по правильной цене. Он определяет основные направления и стратегию работы отдела продаж. Его задачей является повышение конкурентоспособности гостиницы.

Перспективы Требования Обязанности Проф. образование Доп. образование

Профессия в будущем

В Россию технология управления доходностью гостиниц пришла вместе с международными гостиничными брендами в начале 90-х годов. Впервые эта технология была применена в крупных сетевых отелях. Сегодня она внедряется в небольших отелях, а в больших гостиничных комплексах создаются отделы управления доходами. Управление доходностью, как по продаже номеров, так и по оказанию дополнительных услуг, предоставлению площадей банкетных и конференц-залов, проведению мероприятий — будет основным трендом индустрии гостеприимства еще многие годы.

Профессиональные навыки (hard skilIs)

Для выполнения своих обязанностей ревеню менеджер отеля должен уметь, взаимодействуя с коллегами, работать на общий результат. Необходимые навыки:

умение долгосрочного анализа ситуации;
навыки ведения внутренней отчетной документации;
использования системы управления по привнесению доходов для максимального увеличение дохода отеля через повышение средней стоимости номера;
владение специализированными системами для анализа конкурентов (Curtis-C, CHWeXpress, Opera, Revenue Diary), ежедневно предоставляющим отчеты по основным показателям гостиницы (загрузка, средняя цена и доходность на номер и т.д.) в сравнении с выбранным пулом конкурентов;
свободное владение английским языком.

Надпрофессиональные навыки (soft skills)

знание делового этикета;
стратегическое мышление;
клиентоориентированность;
ответственность;
аналитический склад ума;
межотраслевая коммуникация.

Ключевые навыки

Ревеню-менеджер должен:

ежедневно отслеживать изменения на рынке гостиничных услуг и анализировать продажи собственных номеров;
разрабатывать оптимальные тарифные планы и корректировать цены, предлагая самые привлекательные условия;
предлагать продукты и сервисы для каждого конкретного сегмента (индивидуального, корпоративного и группового);
вести внутренние системы учета и анализа для аналитики продаж;
делать прогноз потребительского спроса на длительный период;
оптимизировать текущие расходы;
оптимизировать загрузку отеля.

Профессиональное образование

Ревеню менеджер должен иметь высшее образование, которое можно получить:

РАНХиГС (Государственное и муниципальное управление)

Подготовка управленцев, способных обеспечить организацию и эффективную деятельность органов государственной власти и органов местного самоуправления с учетом требований законодательства и использованием инновационных управленческих технологий.

ННГУ им. Н. И. Лобачевского

Менеджмент международного и внутреннего туризма
Подготовка менеджеров для организации работы предприятий международных и внутренних туристических услуг.
Организация гостиничной деятельности и бизнес-мероприятий.

Программа готовит специалистов в сфере организации гостиничной деятельности и деловых мероприятий.

ННГАСУ

Туризм

Выпускники по направлению Туризм подготовлены к профессиональной управленческой деятельности в сфере туристского бизнеса.

Институт пищевых технологий и дизайна - филиал НГИЭУ

Сервис гостиничных и ресторанных комплексов
Подготовка специалистов по продвижению гостиничных и ресторанных услуг, управлению процессами предприятий сервиса.

Нижегородский государственный лингвистический университет имени Н.А. Добролюбова

Гостиничный и туристический бизнес

Программа нацелена на формирование высококвалифицированных кадров для развития и управления в индустрии туризма.

Сочинский государственный университет (Нижегородский филиал)

Туризм и гостиничный бизнес

Ревеню менеджер должен регулярно повышать свою квалификацию, овладевая новыми специализированными системами и программными продуктами для анализа конкурентной среды. Для улучшения своих навыков он участвует в различных тренингах, которые проводятся российскими и иностранными кампаниями.