Ресепшионист-администратор отеля должен уметь работать в режиме многозадачности и иметь желание развиваться. Он должен владеть английским языком, знание нескольких иностранных языков будет его преимуществом.

Перспективы Требования Обязанности Проф. образование Доп. образование

Профессия в будущем

Профессия ресепшионист-администратор сегодня очень востребована потому, что сфера туризма активно развивается и количество отелей и хостелов по всему миру постоянно растет. Специалисты должны знать всё не только о внутренних бизнес-процессах и тонкостях работы с клиентами, но и уметь работать с различными, постоянно появляющимися, системами online-бронирования.

Профессиональные навыки (hard skilIs)

базовые знания английского языка;
умение оформления заявок на бронирование;
умение вести телефонные переговоры (прием входящих звонков, консультирование клиентов по услугам отеля, тарифам и номерам и действующим специальным предложениям / акциям);
навыки ведения внутренней отчетной документации;
умение работать с кассовым аппаратром и банковским терминалом;
умение регистрировать иностранных граждан в системе «Элпост»;
умение работать в системе регистрации гостей «Fidelio 4».

Надпрофессиональные навыки (soft skills)

грамотная речь;
коммуникабельность;
доброжелательность;
пунктуальность;
ответственность;
стрессоустойчивость;
знание кассовой дисциплины;
знание делового общения.

Ключевые навыки

Ресепшионист-администратор должен:

обеспечивать квалифицированное заселение, регистрацию в гостинице и расчет при освобождении номера;
вносить изменения в существующие бронирования согласно поступающим запросам и заявкам;
продавать номера гостям, прибывающим без бронирования номера, без потери объемов продаж;
выдавать ключи гостям в соответствии с процедурой, принятой в гостинице;
работать с жалобами гостей/решать конфликтные ситуации;
предоставлять полную информацию об услугах гостиницы и регламенте проведения внутренних мероприятий;
обрабатывать любые запросы гостей (разбудить звонком, доставить прессу и прочее) с передачей информации в соответствующую службу);
продавать дополнительные услуги гостиницы;
координировать работу подотчетного персонала.

Профессиональное образование

Ресепшионист-администратор международной сети отелей должен иметь высшее или среднее специальное образование.

Высшее образование можно получить в:

Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ (РАНХиГС)

Государственное и муниципальное управление

ННГУ им. Н. И. Лобачевского,

Менеджмент международного и внутреннего туризма

Институт пищевых технологий и дизайна - филиал НГИЭУ

Сервис гостиничных и ресторанных комплексов

Нижегородский государственный лингвистический университет имени Н.А. Добролюбова

Гостиничный и туристический бизнес

НГПУ им. К. Минина

Сервис предоставления услуг населению

Ресепшионист-администратор должен регулярно проходить тренинги. На тренингах сотрудники учатся лучше взаимодействовать с гостями, понимать их пожелания,

эффективнее разрешать конфликтные ситуации. Тренинг поможет сотрудникам легко установить контакт с гостями, снизить их уровень тревоги, избежать возникновения конфликтных ситуаций, а в случае их возникновения быстро решить проблему.