Специалист технической поддержки в цифровой сфере - тот человек, к которому обращаются абоненты компании, когда сталкиваются в проблемами с интернетом, телевизионным вещанием, телефонной связью. Он работает почти на передовой, так как через него проходят все информационные потоки.
Перспективы
Сотрудник техподдержки может быстро двигаться по карьерной лестнице, так как система этого подразделения устроена в виде уровней, а точнее – линий. Начать можно со специалиста первой линии технической поддержки, который будет решать простые, типовые задачи. Это хороший старт для того, у кого пока нет весомых технических знаний. После этого можно перейти на вторую линию, где нужны более опытные специалисты. И, затем, накопив опыт и показав себя успешным сотрудником, получится стать консультантом по сложным техническим вопросам или вырасти до руководителя службы техподдержки.
Профессиональные навыки
- технический склад ума
- уверенное владение операционными системами
- уверенное знание ПК и офисных программ
- понимание организации локальной сети, работы и настроек сетевого оборудования
- отличное знание продукта телекоммуникационной компании
- знание технических характеристик продукта компании
- высокие навыки работы со специализированным программным обеспечением
- понимание принципов работы с запросами абонентов: уровень важности, приоритет запроса
- умение работать с технической документацией
Надпрофессиональные навыки
- компетентность
- коммуникабельность
- внимательность
- грамотная речь
- терпение
- стрессоустойчивость
- организованность
Ключевые навыки
- оказывать техническую поддержку клиентам: консультировать при установке, настройке оборудования, использовании услуги
- принимать и обрабатывать онлайн вызовы абонентов в установленном порядке
- осуществлять дистанционную проверку и настройку клиентского оборудования
- выезжать к клиенту для устранения технических неполадок с оборудованием
- выполнять нормативные сроки устранения повреждений
- осуществлять диагностику неполадок
- анализировать трафик звонков и заявок с целью выявления глобальных проблем
- работать с претензиями, поступающими от абонентов и направлять их в соответствующее подразделения в рамках компании
- знать порядок и правила обработки обращений пользователей
Данный раздел находится в разработке.
Данный раздел находится в разработке.