Менеджер по работе с клиентами – это специалист, который активно привлекает и обслуживает потребителей товаров и услуг. Другие названия профессии – клиент-менеджер или аккаунт-менеджер. Клиентами могут быть как обычные потребители, по-другому физические лица, так и предприятия – их называют юридические лица. Главное в работе менеджера – увеличивать продажи, расширять базу клиентов, а для этого нужно отлично разбираться в их потребностях.

Перспективы Требования Обязанности Проф. образование Доп. образование

Перспективы

От работы менеджера по продажам зависит прибыль компании, поэтому хорошие специалисты этой сферы крайне востребованы. Возможности профессии очень широкие: от умения коммуницировать с самыми разными клиентами до владения техниками продаж. Хороший менеджер четко знает, что именно нужно клиенту. Поэтому специалист, тем более имеющий опыт работы с крупными разноотраслевыми компаниями, может развиваться как руководитель по своему направлению, так и осваивать смежные области, например, маркетинг.

Профессиональные навыки (hard skilIs)

В крупной корпорации или маленькой фирме требования к дизайнеру интерфейсов могут быть разными. Это зависит от продукта, сервиса или услуги, которыми занимается организация, от целевой аудитории и особенностей рынка. Общие навыки, необходимые ему для выполнения своих профессиональных обязанностей:

высшее или среднее профессиональное образование (экономическое, юридическое, торговое, финансовое)
опыт работы в области продаж и обслуживания не менее 1-го года
знание технологии продаж
знание бизнес-процессов в рамках компетенции
опыт холодных и теплых звонков
навыки ведения переговоров, деловой переписки
навыки организации встреч и публичных выступлений
умение работать с клиентской базой и документооборотом
опытный пользователь программ Microsoft Office

Надпрофессиональные навыки (soft skills)

хорошие коммуникативные навыки
грамотная речь и дикция
настойчивость
умение убеждать
умение разрешать конфликты и самостоятельно принимать решения
стрессоустойчивость

Ключевые навыки

Менеджер по работе с клиентами должен:

осуществлять активный поиск клиентов
продавать услуги посредством направления коммерческих предложений и организации проведения встреч
вести документооборот по сделкам, составлять отчётность
проводить презентации продукта на личных встречах с клиентами
информировать потенциальных клиентов о тарифах и услугах
разрабатывать индивидуальные решения для клиентов