Профессиональные навыки (hard skilIs)

• опыт разработки алгоритмов работы или методологии процессов
• быть уверенным пользователем ПК (internet, MS Office);
• знание стандарта операционного процесса взыскания задолженности; приветствуется знание принципов ведения телефонных переговоров с клиентами;
• понимание принципов оценки качества и эффективности телефонных переговоров с клиентами;
• опыт принятия участия в тестированиях ПО/АС приветствуется.

Надпрофессиональные навыки (soft skills)

• системное мышление;
• грамотная устная и письменная речь;
• активность;
• настойчивость;
• стрессоустойчивость;
• организованность;
• желание работать с интересными и амбициозными задачами.

Ключевые навыки

В обязанности специалиста по обучению робота-коллектора входят:

• обучение и развитие робота (распознавание речи клиента по триггерам, синтез человеческой речи, без присутствия машинных интонаций, финансовая грамотность);
• разработка алгоритма и стратегии работы робота-коллектора согласно стандарту операционного процесса взыскания задолженности;
• составление бизнес-требований и технических заданий для разработчиков робота-коллектора;
• принятие участия в ПСИ (приемо-сдаточных испытаниях) новой/доработанной функции робота;
• проведение контрольных процедур, выявление и анализ отклонений в работе робота-коллектора;
• фиксация результатов проверки и оценки работы робота-коллектора согласно установленному образцу;
• оценка и анализ эффективности робота-коллектора;
• формирование регулярной и On-line отчетности по работе робота-коллектора;
• подготовка предложений по устранению несоответствий /отклонений в работе робота;
• оценка требований по оптимизации/развитию стратегии работы робота для повышения его эффективности.

Специалист по обучению робота-коллектора иметь высшее или среднее специальное образование. Освоить профессию можно на специальных курсах, которые проводят работодатели. Чтобы сделать на этом поприще карьеру, нужно иметь юридическое или экономическое высшее образование.

Необходимо получить высшее образование, направления: экономика профиль по направлению обучения «Экономика и финансы», предметная область «Банки и финансы», математика, информатика.

ННГУ им. Н. И. Лобачевского, Институт экономики и предпринимательства

При желании, можно продолжить обучение в магистратуре и аспиратуре.

Специалист по обучению робота-коллектора должен постоянно развиваться, чтобы научить робота новым навыкам. Зачастую работодатель сам проводит курсы повышения квалификации.